2019年Q1游戏行业投诉数据分析 氪金玩家投诉虚假宣传 诱导消费

内容速读：

案例：玩家举报王者荣耀情人节皮肤涉嫌虚假宣传引中消协关注2月14日情人节这天，《王者荣耀》发布的两款“情人节限定皮肤”，大量玩家吐槽和投诉其涉嫌虚假宣传、误导消费，并引起了消费者协会的关注。2月11日，王先生找到活动页面，却发现活动已经结束了。与王先生有同等遭遇的消费者并不在少数。

氪金已经成为目前游戏中绕不过去的话题，特别是现在的网络游戏绝大多数都打着免费的旗号吸引玩家，进入游戏之后则需要玩家使用人民币购买各种道具、装备。这种营销模式降低了玩家试玩成本，让玩家可以在进入游戏之后跟进自己的口味喜好进行选择走上氪金之路、还是靠时间慢慢磨甚至退出删游戏，游戏厂商也会搞一些营销活动以吸引玩家消费。然而由于无良游戏厂商套路太深，充值后无法兑现、到账内容不符、多余扣费、甚至不知情充值与扣款的事情简直不要太多。

案例：玩家举报王者荣耀情人节皮肤涉嫌虚假宣传引中消协关注

2月14日情人节这天，《王者荣耀》发布的两款“情人节限定皮肤”，大量玩家吐槽和投诉其涉嫌虚假宣传、误导消费，并引起了消费者协会的关注。

新年期间，腾讯游戏(王者荣耀)推出了多个活动，其中名为祥瑞录的活动注明购买皮肤超多好礼相送。来自马来西亚的消费者向我平台投诉称：他自己本人拥有多个账号，自2019年2月6日起，共购买了四套皮肤。推广活动宣传信息中标明活动期限为：2019年2月4日至2019年3月31日。2月11日，王先生找到活动页面，却发现活动已经结束了。

王先生认为：皮肤还在售卖，指定赠送动作已经下架，这属于误导消费者。这个指定动作是属于这次活动所购买的皮肤专属定制动作，只有这个皮肤才能使用，购买了皮肤，没有得到相应的专属动作，是不完整的。活动注明：购买皮肤超多好礼相送，但是这个礼物没有赠送，涉嫌诈骗消费者。与王先生有同等遭遇的消费者并不在少数。

案例：安徽三七网络科技有限公司旗下运营的手游一刀传世，涉及虚假夸大宣传，诱导性消费

我于2019年3月5日在华为应用市场下载了一款一刀传世网络手游APP试玩，随着深入的进行游戏体验后，对该游戏提出投诉和质疑如下。1、宣传视频中所说装备不用买，随便爆。但是从下载游戏体验开始就存在大量充值达到多少元给予玩家装备和物资，而还有大量游戏中的装备和物资是无法通过游戏正常的打怪掉落得到，而是通过充值才能进行购买。2、元宝不用换，打怪掉。经过近两个月游戏体验发现正常打怪是无法获得元宝掉落。只有该游戏中金币副本每天三次，总计十五个元宝。3、VIP不用充，送VIP。

在该游戏里存在有两种VIP，经过游戏体验后发现免费送的VIP就是一种必须完成的主线任务，还存在一种是98元每月的月卡VIP服务。与该游戏简介所说的VIP全部免费送严重不符，多次与商家沟通无效，特此投诉希望该游戏公司退还全部充值人民币：31849.82元。

据悉，该游戏公司接到投诉之后，对宣传进行了修改。