出海游戏企业再扬帆，短信竟能起到大作用

内容速读：

近日，一家名不见经传的小型科技公司Vonage 提名“2020 游戏改变者”大奖，并在激烈的竞争中脱颖而出，荣获“最佳防御者”称号。Gainsight公司举办“2020 游戏改变者”大赛，旨在鼓励那些勇于挑战现状，改变行业已有“游戏”模式的创新企业，并以此为各行业的客户成功实践提供更多发展思路。

近日，一家名不见经传的小型科技公司Vonage 提名“2020 游戏改变者”大奖，并在激烈的竞争中脱颖而出，荣获“最佳防御者”称号。

对于“2020 游戏改变者”大奖您可能不熟悉，而他的举办方Gainsight公司，如果不是科技圈的资深人士或许也很陌生。但如果提到同时提名的IBM、甲骨文等企业，您一定就有所耳闻了。

Gainsight公司举办“2020 游戏改变者”大赛，旨在鼓励那些勇于挑战现状，改变行业已有“游戏”模式的创新企业，并以此为各行业的客户成功实践提供更多发展思路。其中，“最佳防御者“意味着获奖者能够保证未来一段时间内产品采用率、用户留存率增长，并有效防止客户流失。

获得该奖项的Vonage又是一家怎样的公司呢？

Gainsight是一家客户成功领域的公司，能在他举办的大赛中获奖，一言以蔽之就是客户服务做的好。Vonage能帮助出海厂商一次性覆盖短信、语音、视频和 WhatsApp、Facebook 等多个渠道。

出海vs出局

Vonage最主要的一部分客户，就是中国本土的出海企业，而在这些本土出海企业中，游戏公司又占了一多半。

2014、2015年左右，中国本土的游戏企业竞争日趋激烈，市场增速令人非常失望。到2018年，游戏产业的增速创下了有史以来最低的增长。大量产品的用户流量不足，甚至买不到用户。而买量市场也因此迅速变化，单用户成本越来越高，单款产品的激活率却越来越低。我们不得不承认呢，中国本土市场已经趋近饱和。

与此同时，海外市场的成绩却非常亮眼，从一开始的代理到输出自主创新的游戏，仅2015年上半年中国自己开发的网络游戏海外出口实际销售收入就达到了17.6亿美元。

数据面前，中国本土游戏企业摩拳擦掌，预备进攻海外市场。

但事实上，真正有能力出海的游戏公司还是少数，中西方文化差异明显，不同国家法律大不相同，尤其是海外严格的版权传统……这些现实的问题让出海就像水中月镜中花，可望不可即。而即便游戏公司克服了各种差异，且解决了人才、资金等问题，最终“造”出了优质的游戏产品，获客仍是摆在面前的一座大山。拉新、促活、留存……互联网产品里大家熟悉的环节哪个都需要与用户的互动，所以只有快捷且清晰有效地的触达用户，才能真正让优质的游戏扬帆远航。

全渠道是什么意思？

面对上述游戏企业出海存在的难题，vonage首先选择用短信来解决90%。

在最初用户注册阶段，Vonage与超过350个运营商伙伴有联系，能够覆盖世界上绝大多数国家和地区。而调查显示，手机号加验证码的形式是目前最有效的拉新方式，可降低注册阶段的用户流失率，并提供便捷的注册登录体验，帮助企业高效、精准、安全的触达海外用户。

而对于剩下10%的问题，Vonage则提出了“全渠道”的概念，与多渠道不同，全渠道意味着任意渠道间的无缝连接，打通不同渠道的信息差，例如，在产品的留存、促活等阶段，Vonage用大量本地化的社交聊天工具发送个性化通知，可以将将用户带回应用，不如游戏通关、领取宝箱等任务。此外还可以提供多种客户服务。目前，FB Messenger、WhatsApp、Line等大家都知道的主流社交工具，Vonage都已经覆盖，并能够根据不同地区用户的偏好，为出海游戏企业首选当地最主流渠道。

此外Vonage还研发出了能提供更多数字化通信API基础组件，如身份验证、语音、视频等，不仅能帮助客户联系他们的用户，还能提供很多安全辅助和互动体验。

Vonage在云通信领域的创新，虽然只是始于小小的短信，却为中国的本土企业出海铺插上了翅膀，正如Gainsight的高级客户成功经理Josh Weber所说：“Vonage深切关心客户，并真诚地奉行且实践着用户至上的价值观——专注于客户体验，他们真正改变了业务并验证了未来发展。”